Terugbetalingsbeleid

Retour- en Herroepingsbeleid

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na aanmelding per e-mail dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product naar ons retour te sturen.

Na ontvangst van de retourzending wordt het volledige orderbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, aan u teruggestort.
De kosten voor het retourneren van uw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze bedragen doorgaans circa €6,95 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

U verzorgt zelf de retourzending en betaalt de verzendkosten direct aan uw vervoerder.
Neem altijd eerst contact met ons op, soms is er namelijk een andere of eenvoudigere oplossing mogelijk.

Voorwaarden voor retourzending

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient het product – voor zover redelijkerwijs mogelijk –
met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking te worden teruggestuurd.

Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te beoordelen,
kan een waardevermindering worden doorberekend. Behandel het product daarom met zorg en zorg voor een goede, stevige verpakking bij het retourneren.

Wanneer een klant ervoor kiest om een bestelling niet op te halen bij het service- of afhaalpunt en de zending daardoor automatisch aan ons wordt geretourneerd, zijn wij genoodzaakt hiervoor kosten in rekening te brengen. Deze retourkosten ontstaan doordat de zending al is verzonden en door de vervoerder opnieuw moet worden verwerkt. Indien een klant zijn email en of andere gegevens fout heeft ingevult is dit voor verandwoordelijkheid van de klant!

Conform de geldende wet- en regelgeving is het toegestaan om in zo’n geval de heenverzendkosten in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag. Het niet ophalen van een bestelling wordt juridisch vaak beschouwd als een vorm van het uitoefenen van het herroepingsrecht door de klant.

Wij streven altijd naar een eerlijke en transparante afhandeling en adviseren klanten daarom om een zending tijdig op te halen of, indien nodig, vooraf contact met ons op te nemen om onnodige kosten te voorkomen.

Let op: stuur onze producten altijd zorgvuldig retour – alle producten hebben een uniek kenmerk.
Helaas is in het verleden misbruik gemaakt van het retourrecht, daarom controleren wij iedere retourzending zorgvuldig.

Terugbetaling

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@vinylsingles.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@vinylsingles.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@vinylsingles.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Wij storten het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour,
mits het product in goede orde door ons is ontvangen.

Contact

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via:
✉️ info@vinylsingles.nl

Wij helpen u graag verder en zoeken altijd naar een passende oplossing.